Trygga Hems priser är bland de lägsta på marknaden, är kvaliteten eller serviceerbjudandet sämre än konkurrenternas?
- Trygga Hem jobbar enbart med kända kvalitetsprodukter. Ingen vill köpa "billig" säkerhet. Anledningen att vi kan hålla våra låga priser är att vi har en effektiv organisation och mycket lägre fasta kostnader än många av våra konkurrenter. Trygga Hem jobbar inte heller med uppsökande verksamhet, d v s säljare som är ute och knackar dörr. Vi tror att vi kan ge minst lika bra service vid införsäljningen som våra konkurrenter genom att jobba effektivt över telefon och genom våra partners. Väljer du ett larmcentralanslutet larmsystem är det dessutom alltid våra polisgodkända installatörer som kvalitetssäkrar ditt larmsystem. Vår skicklighet i att hålla kostnaderna låga påverkar naturligtvis det pris du som kund får betala.
Trygga Hems affärsidé är att erbjuda säkerhetsprodukter med full service och kvalitet, men till ett lägre pris. Blir inte tjuvar mer nyfikna om man installerar ett inbrottslarm?
- Larm fungerar. Det är försäkringsbolagen, polisen och Svenska Stöldskyddsföreningen eniga om. Enligt undersökningar bland våra kunder är det bara 2 av 1000 som drabbas av inbrott i ett larmat hus. Liknande undersökningar gjorda av Länsförsäkringar visar på liknande.
Vad innebär det att Trygga Hem är medlem i SWELARM?
- Man kan enkelt säga att vårt medlemskap innebär köptrygghet för dig som kund. Precis som i alla branscher finns det en uppsjö av företag, som utger sig för att ha den perfekta lösningen. För medlemskap i SWELARM ställs höga krav på yrkesmässig kompetens och erfarenhet samt att företaget skall vara väl organiserat och etablerat. Säkerhetsbranschen tillhör den kategori där dessa krav blir särskilt uttalade genom det förtroende, som nästan alltid är förknippat med uppdragen, liksom kraven på sekretess och säker förvaring av de nycklar, handlingar och instruktioner som rör kundernas förebyggande skyddsåtgärder.
Är Trygga Hems produkter godkända av försäkringsbolagen?
- Försäkringsbolagen har ingen generell godkännandeprocess för hemlarmsystem. Däremot godkänner stöldskyddsföreningen vissa larm. Hur stor rabatten blir beror ofta på vilken typ av larm man installerar. Generellt kan man säga att man får den bästa rabatten om man har ett larm som är anslutet till en försäkringsgodkänd larmcentral som skickar ut väktare vid inbrott eller brand (Trygga Hems larmcentral SOS Alarm är naturligtvis godkänd). - Vi rekommenderar våra kunder att förhandla med sitt försäkringsbolag och ta reda på vilka regler de tillämpar. I slutändan är ändå det viktigaste att inbrottsrisken minskar radikalt om du installerar ett inbrottslarm.
Hur ska jag veta vad jag behöver i mitt larmsystem?
- Med hjälp av vår larmguide får du vägledning till ett larmpaket som passar just dig och dina krav och behov. Väljer du dessutom Trygghetsabonnemang finns möjlighet att rådgöra med vår installatör och anpassa innehållet i systemet ytterligare efter Era speciella önskemål. Ni är även välkommen att ringa våra duktiga säkerhetsrådgivare vardagar kl: 08.00 - 18.00 på 020-48 49 10.
Varför skall jag installera larm? Jag har ju ändå inget av värde i min bostad.
- En viktig orsak till varför man väljer att installera larm kan vara att få ökad trygghet i sitt boende. Både när man är hemma och när man är bortrest. Oftast handlar det inte om att man har något specifikt av värde att skydda, utan snarare en olustkänsla som man vill minska.
Är era larm trådlösa? Vad menas med det? Är det inte enkelt att störa ut?
- Ja, vi använder oss av moderna säkra trådlösa larmsystem. Man slipper kabeldragning i bostaden och man kan enkelt larma flera byggnader i samma system. Kommunikationen sker trådlöst mellan de olika detektorerna i hemmet och larmets centralenhet (hjärna). Eftersom centralenheten ständig övervakar alla detektorer som dessutom är sabotageskyddade så varnar larmet om förändringar sker.
Fungerar larmet med husdjur?
- Husdjur under totalt 30kg är oftast inget problem. Väljer ni Trygghetsabonnemang ingår fri husdjursanpassning utan extra kostnad. Vi byter då ut rörelsedetektorerna till speciella husdjursdetektorer. Har Ni husdjur över 30kg så kan man skallarma huset med magnetkontakter på dörrar/fönster samt installera glaskrossdetektorer.
Vilka är era öppettider för teknisk support?
- Om Ni är en larmcentralsansluten kund kan ni anmäla fel dygnet runt. Är det så att vi måste komma hem till dig för att åtgärda felet så är målet att vi skall göra detta inom tre arbetsdagar. Om Ni köpt en produkt från oss har ni fri telefonsupport vardagar mellan kl: 08.00 - 18.00.
Skall jag ha GSM sändare till larmet eller inte?
- Om Ni har luftburen telefonledning rekommenderas GSM. Har Ni IP/bredbandstelefoni eller ingen telefoni alls är GSM ett krav från Trygga Hems sida om Ni väljer Trygghetsabonnemang. Om teleledningen är synlig på husfasaden kan man sabotageskydda ledningen eller välja till GSM. Om Ni har nedgrävd vanlig fast telefoni är detta ett fullgott skydd. Väljer man GSM Sändare så är man inte beroende av något telefonuttag i huset (bara ett 220V eluttag), utan har större valfrihet att placera centralenheten. Väljer Ni Trygghetsabonnemang med GSM så ingår SIM-kort och telefonkostnader i priset.
Fungerar larmet vid IP/bredbandstelefoni?
- Ja, det gör det. Dock krävs GSM sändare till larmcentralsanslutna larm för att skydda sig mot eventuella strömavbrott, och för att få en mer driftsäker anslutning mot larmcentralen. IP/bredbandstelefoni är framtaget för tal och inte datakommunikation som larmet använder sig av. Har ni ytterligare frågor/funderingar om detta vänligen kontakta kundtjänst.
Påverkar larmet bredbandet?
- Har man kopplat in bredbandet och larmet korrekt i telejacket skall det inte vara några problem. Om det skulle vara några tveksamheter så kontakta kundtjänst.
Kan man larma delar av huset även fast man är hemma?
- Ja, det går bra. Den funktionen fungerar på alla våra larm. Förutom att larm av och på finns "hemmaläge" vilket ni kan styra från manöverpanel eller fjärrkontroll. "Hemmaläget" varierar från hus till hus och kan till exempel vara magnetkontakter på dörrar/fönster, rörelsedetektorer på bottenvåningen eller i separata byggnader.
Ingår skylt och dekaler?
- Ja, det ingår alltid skylt och larmdekaler när du väljer ett larm från Trygga Hem. Oavsett om du väljer ett larm som kopplas till egna telefonnummer eller till larmcentral. Är larmet kopplat till larmcentral framgår detta.
Larmcentralsanslutet larmVarför erbjuder Trygga Hem inte så kallat inre abonnemang med nyckelförvaring?
- Trygga Hem arbetar till skillnad från många av sina kollegor i branschen endast med privatbostäder, och företrädesvis privatvillor. Det är väldigt sällsynt att man behöver ha ett inre abonnemang i en privatvilla då väktaren har mycket stor möjlighet att konstatera ett inbrott eller inbrottsförsök utan att gå in. Om väktaren exempelvis upptäcker en uppbruten altandörr tillkallar han polis. Dessutom går väktarna in samma väg som tjuven för att konstatera att ingen är kvar innan man säkrar huset mot följdskador. Larmsystemet återställs automatiskt från larmcentralen. Dessutom har kunden möjlighet att ange på sin Larminstruktion de kontaktmän som har nycklar till fastigheten.
Jag har aldrig sett några väktarbilar från Trygga Hem?
- Trygga Hem har inga egna väktare anställda. Vår larmcentral, SOS Alarm, har avtal med de flesta godkända väktarbolag i Sverige. Totalt har Trygga Hem tillgång till 100-tals väktarbilar i landet. På många orter i landet har vi dessutom avtal med mer än ett väktarbolag, vilket förbättrar servicen till våra kunder. Alla väktare är utbildade enligt Länsstyrelsen och Rikspolisstyrelsens utfärdade regler och föreskrifter. Naturligtvis är alla lokala väktarbolag auktoriserade av Länsstyrelsen.
Hur fungerar Trygga Hems självriskbefrielse?
- Självriskbefrielsen innebär att Trygga Hem betalar din självrisk upp till 3.000 kr vid ett inbrott. Denna garanti gäller under hela abonnemangstiden. För att garantin skall träda i kraft krävs att larmet varit påslaget vid inbrottstillfället och att skadan är polisanmäld.
Om jag väljer ett larmcentralsanslutet larm hinner väktarna fram i tid för att ta tjuven?
- Normalt sett inte. Tjuven avbryter normalt inbrottet direkt när ett larm löser ut. En snittutryckning tar mellan 10-30 minuter. Även i de fall när vi varit på plats på under tre minuter har tjuven varit borta. Inga väktare får t ex. bryta mot trafikregler vid utryckning. Anledningen att man väljer ett larmcentralsanslutet larm med väktarutryckning är att alltid få någon att komma ut och titta till huset och säkra det mot följdskador om ett inbrott- eller inbrottsförsök har skett. Väljer du att köpa tjänsten av oss ingår dessutom fri service och support av larmsystemet. Vi kommer till och med att byta ut ditt system till ett nytt när det blir gammalt.
Äger jag mitt larm när jag köper ett Trygghetsabonnemang?
- Nej. När du köper ett Trygghetsabonnemang från Trygga Hem köper du en tjänst, inte en produkt. Vi kommer då att se till att du har en fungerande trygghet i ditt hem där allt ingår; fri installation, livstids materialgaranti, och fria utryckningar. Om något går sönder eller blir omodernt byter vi ut det utan kostnad för dig så länge du abonnerar på vår tjänst. Trygga Hem har inga bindningstider på sina abonnemang. Om du bestämmer dig för att säga upp abonnemanget måste du återlämna larmsystemet till oss.
Hur beställer jag Trygghetsabonnemang (tjänsten)? Skickar ni hem någon? Kan man ändra sitt val vid installationen angående larmtillbehör?
- Beställning av Trygghetsabonnemang kan antingen göras via larmguiden på hemsidan eller via kundtjänst vardagar mellan kl: 08.00 - 18.00 på telefon 020-48 49 10. Trygga Hem inleder oftast införsäljningen över telefon eller genom våra partners. Vi tror att vi kan ge minst lika bra förutsättningar som ett hembesök kan ge, då vi effektivt går igenom huset med er och sedan skickar hem offert/avtal med bifogande tillbehörslista som ni sedan i lugn och ro kan läsa igenom. Självklart är vi flexibla vid installationstillfället då Ni har möjlighet att rådgöra med installatören och anpassa innehållet i systemet ytterligare efter Era speciella önskemål. Ni betalar naturligtvis bara för de komponenter som installeras.
Hur lång tid tar det att få ett larm installerat? Måste jag vara hemma under tiden?
- Normal installationstid ligger på ca 2 timmar. Påverkade faktorer kan vara hur omfattande larmsystemet är och hur mycket frågor du som kund har. Minst en myndig person från hushållet bör vara hemma då Ni skall godkänna installationen och dessutom få handhavandeinstruktioner.
Jag har inget telefonuttag vid entrén, hur löser man detta?
I alla våra startpaket till larmcentralsanslutna larm ingår alltid en separat manöverpanel (knappsats) där Ni styr larmet ifrån. Centralenheten (larmets hjärna) placeras dolt och centralt i bostaden vid ett el- och telefonuttag i ett larmövervakat område. Om du väljer till GSM sändare till larmet behövs dessutom inget telefonuttag.
Vad skall jag tänka på vid renovering?
- Larmet är sabotageskyddat, så innan Ni monterar ned eller öppnar en larmkomponent måste ni ringa in till oss så vi kan sätta larmet i serviceläge. Annars går det ett sabotagelarm till larmcentralen med eventuell väktarutryckning som följd. En tekniker från Trygga Hem återmonterar de nedtagna larmkomponenterna mot en framkörningsavgift på 495 kr för att vi skall kunna säkerställa rätt funktion på larmet. Meddela gärna oss på Trygga Hem under kontorstid några dagar innan renoveringsarbetet påbörjas.
Vad skall jag tänka på om jag har husvakt, djurvakt eller blomvattnare hemma?
- Tänk på att samtliga personer som har tillgång till huset måste få tillgång till Er återkallningskod, så att de kan återkalla ett larm som utlöses av misstag. Ett larm som utlösts av misstag skall omgående återkallas genom att kontakta larmcentralen och ange Er återkallningskod. Enligt larmlagen är det Ni som abonnent som är ansvarig för att informera samtliga personer som har tillgång till Ert hus hur larmet fungerar och vilka rutiner som gäller kring ett utlöst larm.
Hur lång är väntetiden för installation?
- Normal väntetid ligger på ca 1-2 veckor. Kontakta kundtjänst för tid omgående.
Erbjuder Ni kamera till larmcentral?
- Nej, då larmet är kopplat till larmcentral med åtgärd så tar vi reda på vad som hänt med en eventuell väktarutryckning som följd. Däremot erbjuder vi kameralösningar som produktförsäljning. Om larmet går så får DU veta vad som hänt via bilder som skickas till DIN mobil och e-postadress. Ni kan även när som helst begära bilder från er kamera. Besök vår webshop eller kontakta en av våra säkerhetsrådgivare för mer info om våra olika kameralösningar.
Vad händer med mitt larm när jag flyttar?
- Antingen gör man en överlåtelse av Trygghetsabonnemanget till de nya ägarna om de är intresserade av att ta över larmet. Att ta över ett abonnemang är mycket förmånligt och vi skickar dessutom hem en tekniker som gör en service på anläggningen och utbildar de nya ägarna. Vid en överlåtelse faller uppsägningstiden (tre månader) bort och abonnemanget flyttas över på den nya abonnenten vid datumet för övertagandet. När du överlåtit ett befintligt abonnemang bjuder vi dig på ett grundpaket (värde 1.975 kr) och extra tillbehör för 2.000 kr på din nya adress.
- Ett annat alternativ är att man gör en medflytt av larmet. Avgiften för en flytt är 975 kr. Abonnenten monterar själv ned anläggningen och Trygga Hem återmonterar anläggningen på den nya adressen. Inget uppehåll görs i abonnemanget. Instruktioner för nedmonteringen skickas ut när uppgift om kommande flytt inkommit till Trygga Hem.
- Det sista alternativet är att man gör ett avslut på abonnemanget. Uppsägningstiden är tre månader. Instruktioner för nedmonteringen skickas ut när skriftlig uppsägning inkommit till Trygga Hem. Önskas hjälp för nedmontering tar Trygga Hem ut en avgift om 495 kr för detta.
Erbjuder Trygga Hem värvningsrabatt?
- Ja, det gör vi. Om Ni är en larmcentralsansluten kund till oss och rekommenderar en ny larmcentralsansluten kund erbjuder vi dig 500 kr som dras av på abonnemangsavgiften.
Klicka här för att värva en vän.
Larm till egna telefonnummerHur beställer jag larm kopplat till egna telefonnummer (produkten/uppringande larm)?
- Beställning av uppringande larm kan antingen göras via vår webbshop dygnet runt, eller via kundtjänst vardagar mellan kl: 08.00 - 18.00 på telefon 020-48 49 10
Är det svårt att installera larm kopplat till egna telefonnummer?
- Nej, inte för den normalhändige då larmen är gjorda för självinstallation och kommer färdigprogrammerade. Det medföljer även enkla instruktioner och manualer. Dessutom har ni fri telefonsupport vardagar kl: 08.00 - 18.00. Skulle ni ändå önska installation (på produkten) kan ni köpa till den tjänsten. Vi har fasta priser för det. |
